Nhà mạng Vinaphone gây khó dễ khi yêu cầu chuyển mạng giữ số

Tôi là chủ thuê bao số 0915323836 hiện đang sử dụng dịch vụ của VinaPhone. Do nhu cầu cá nhân, tôi có nguyện vọng thực hiện chuyển mạng giữ nguyên số từ VinaPhone sang Viettel. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện thủ tục chuyển mạng, tôi liên tục bị VinaPhone từ chối mà không được cung cấp lý do cụ thể, rõ ràng. Cụ thể, ngày 28.5.2026, tôi đã thực hiện yêu cầu chuyển mạng giữ số từ VinaPhone sang Viettel nhưng bị từ chối với lý do chung chung là chưa đáp ứng một trong các điều kiện chuyển mạng và được yêu cầu liên hệ VinaPhone để biết thêm chi tiết. Sau đó, tôi đã nhiều lần liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của VinaPhone và trực tiếp đến cửa hàng giao dịch VinaPhone tổng cộng 03 lần để được hướng dẫn. Trong mỗi lần làm việc, tôi đều nhận được các yêu cầu xử lý từng điều kiện khác nhau như: Xác minh, cập nhật thông tin thuê bao; Thanh toán toàn bộ cước phí phát sinh tôi đã ứng tiền vượt mức cược hàng tháng của tôi vào tài khoản số điện thoại; Hủy hội viên VinaPhone Plus; Nhắn tin DATA OFF và thực hiện các thao tác kỹ thuật khác theo hướng dẫn khác. Tôi đã nghiêm túc thực hiện đầy đủ tất cả các yêu cầu nêu trên. Đến ngày 01.6.2026, sau khi hoàn tất toàn bộ thời gian cam kết sử dụng dịch vụ với VinaPhone, tôi tiếp tục liên hệ để kiểm tra tình trạng thuê bao. Tại thời điểm này, nhân viên tư vấn của VinaPhone xác nhận thuê bao của tôi không còn bất kỳ ràng buộc, cam kết hay điều kiện nào ngăn cản việc chuyển mạng giữ số. Tuy nhiên, ngay sau đó khi tôi thực hiện nhắn tin theo cú pháp YCCM gửi 1441 để đăng ký chuyển mạng, yêu cầu của tôi lại tiếp tục bị VinaPhone từ chối gần như ngay lập tức. Điều khiến tôi bức xúc là khi liên hệ tổng đài hoặc đến điểm giao dịch, tôi đều được thông báo rằng thuê bao đã đủ điều kiện chuyển mạng và chỉ cần gửi lại yêu cầu. Nhưng thực tế mỗi lần gửi yêu cầu chuyển mạng đều bị hệ thống từ chối mà không có bất kỳ lý do cụ thể nào được cung cấp cho khách hàng. Tôi cho rằng cách xử lý này thiếu minh bạch, gây mất thời gian, công sức của khách hàng và có dấu hiệu gây khó khăn trong việc thực hiện quyền chuyển mạng giữ nguyên số theo quy định của Open88 dịch vụ an toàn, bảo mật cao. Vì vậy, tôi kính đề nghị Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ xem xét, kiểm tra nguyên nhân thực tế khiến yêu cầu chuyển mạng của thuê bao 0915323836 bị từ chối đồng thời yêu cầu VinaPhone cung cấp lý do cụ thể, rõ ràng bằng văn bản hoặc trên hệ thống, cũng như tạo điều kiện để tôi được thực hiện quyền chuyển mạng giữ số theo đúng quy định hiện hành nếu thuê bao đã đáp ứng đầy đủ điều kiện. Tôi xin cam kết những nội dung phản ánh trên là đúng sự thật và chịu trách nhiệm trước Open88 dịch vụ an toàn, bảo mật cao về nội dung đã trình bày. Xin trân trọng cảm ơn.