Tuy nhiên, Sở Nội vụ cũng chỉ ra rằng, thứ hạng Chỉ số SIPAS của tỉnh giảm 5 bậc so với năm 2020, đứng thứ 62/63 tỉnh, thành phố, nằm trong nhóm cuối các tỉnh, thành phố; còn 1/5 tiêu chí có Chỉ số hài lòng giảm là Chỉ số hài lòng về tiếp cận dịch vụ, giảm 1,59% so với năm 2020.
Nguyên nhân chính dẫn đến thứ hạng giảm là do năm 2021 do ảnh hưởng của dịch covid, giãn cách xã hội, hồ sơ tồn đọng nhiều dẫn đến việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức chưa kịp thời và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả Chỉ số. Một bộ phận người dân, tổ chức khi đi giải quyết công việc liên quan đến thủ tục hành chính thường thông qua tư vấn, môi giới, không trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính nên khi trả lời phiếu điều tra xã hội học thông tin cung cấp chưa được chính xác đầy đủ... dẫn đến Chỉ số đánh giá chưa cao.
Tinh thần, thái độ của một số cán bộ, công chức thực thi công vụ thường xuyên giao tiếp với nhân dân vẫn còn hạn chế. Công tác giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức chưa kịp thời./.